Conditions générales de vente et de réservation

1. Champ d’application et vendeur

Ces conditions s’appliquent aux services et avantages proposés par BeautyCris sous l’enseigne Beauty Cris, à l’adresse Rue de Gouy 131, 7160 Chapelle-lez-Herlaimont, Belgique. Elles complètent les informations affichées sur chaque fiche de soin et durant la réservation. En cas de contradiction, une condition particulière clairement acceptée lors de la commande prévaut.

2. Soins et informations précontractuelles

Les caractéristiques essentielles, la durée indicative, le prix et, lorsqu’elles sont connues, les précautions ou contre-indications figurent sur la fiche du soin. La cliente peut contacter Beauty Cris avant de commander. Une prestation esthétique ou de bien-être ne remplace pas un acte ni un avis médical.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Le prix total et toute réduction sont présentés avant l’obligation de paiement. Une modification tarifaire ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà conclue.

Un avantage de parrainage n’est cumulable avec aucune autre remise, promotion ou avantage, notamment la remise du portefeuille. L’avantage de la marraine est accordé uniquement après le paiement du premier soin de la filleule.

4. Réservation et conclusion

1. La cliente choisit un ou plusieurs soins et vérifie son panier.
2. Elle choisit le centre et un créneau disponible.
3. Un récapitulatif présente les éléments essentiels et le montant total.
4. La confirmation finale ou le paiement conclut la réservation selon l’indication affichée.

Une disponibilité enregistrée dans le profil ou une recherche de créneau ne constitue pas à elle seule une réservation. Beauty Cris envoie ou affiche une confirmation lorsque le rendez-vous est enregistré.

5. Paiement

Les moyens disponibles sont indiqués au début du processus concerné. Lorsque Stripe est proposé, les données bancaires sont saisies dans l’environnement sécurisé du prestataire ; Beauty Cris ne conserve pas le numéro complet de carte. Un paiement refusé ou interrompu ne confirme pas la commande.

Le portefeuille Beauty Cris et ses crédits sont des avantages d’utilisation interne. Ils ne sont ni convertibles en espèces ni transférables, sauf obligation légale contraire.

6. Rendez-vous, retard et annulation

La cliente est invitée à prévenir Beauty Cris dès que possible si elle ne peut pas se présenter. Une demande d’annulation peut être introduite depuis le parcours lorsque cette fonction est proposée ou via la page Contact. Le traitement d’un montant déjà payé dépend de l’état de la prestation, du délai, des conditions particulières affichées et des droits légaux de la cliente.

En cas de retard, Beauty Cris cherche une solution raisonnable, mais peut devoir raccourcir ou déplacer le soin pour ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Si Beauty Cris doit annuler, un autre créneau ou le remboursement du montant correspondant est proposé.

7. Droit de rétractation

Pour un contrat conclu à distance, la consommatrice dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours, sauf exception prévue par la loi. Si elle demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai, elle peut devoir payer la partie déjà exécutée. Après exécution complète commencée avec son accord exprès et reconnaissance de la perte du droit, le droit de rétractation peut ne plus être exercé.

Lorsqu’une exception légale s’applique à une prestation liée à une date ou période déterminée, elle est portée à la connaissance de la cliente avant la commande. Pour exercer un droit applicable, il suffit d’envoyer une déclaration claire via la page Contact, en indiquant l’identité et la commande concernée.

8. Bons cadeaux

Le bon cadeau est utilisable pendant la période indiquée lors de sa création — actuellement douze mois sauf mention différente. Il doit être protégé comme un moyen de paiement. En cas de perte ou d’utilisation non autorisée, Beauty Cris examinera la situation sur la base des éléments disponibles. Un solde n’est pas remboursé en espèces, sous réserve des droits légaux.

9. Conformité, réclamations et médiation

En cas de difficulté, contactez d’abord Beauty Cris afin de permettre une solution amiable. Cette démarche ne limite aucun droit légal. À défaut de solution, une consommatrice peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be.

Les présentes conditions relèvent du droit belge, sans priver la consommatrice de la protection impérative dont elle bénéficie. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.

10. Preuve et archivage

Les enregistrements informatiques, confirmations et échanges conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent contribuer à établir les opérations, sans empêcher la cliente de produire tout autre élément de preuve admis par la loi.